WellDesk AI 聊天助手是一个出现在您公开预约页面上的智能虚拟助手。它帮助不确定选择哪种服务的客户，回答关于您商家的常见问题，并引导他们完成预约流程 — 全程无需您团队的参与。
AI 助手能做什么
AI 助手可以：
- 回答关于您服务的问题 — “瑞典按摩和深层组织按摩有什么区别？""面部护理需要多长时间？”
- 提供个性化建议 — “我下背部疼痛，从未接受过按摩。您推荐什么？”
- 解释您的政策 — 取消窗口、预付款要求、携带什么
- 协助预约导航 — 引导客户找到合适的服务和可用时间段
- 捕获咨询 — 如果客户询问 AI 无法回答的问题，会收集联系方式供您跟进
AI 助手了解什么
助手经过以下内容的培训：
- 您的服务菜单 — 名称、描述、时长、价格
- 您的店铺信息 — 商家名称、地址、电话、营业时间
- 您的政策 — 取消政策、预付款要求
- 一般健康和水疗知识，帮助客户了解护理项目
注意： AI 无法访问个人客户记录、预约历史或财务信息。
启用 AI 聊天助手
- 前往 Online Booking → Settings。
- 找到 AI Chat Assistant 部分。
- 切换 Enable AI Assistant。
- 点击 Save Settings。
聊天气泡立即出现在您公开预约页面的右下角。
自定义助手
欢迎消息
设置客户打开聊天时助手使用的个性化问候语：
- 在 Online Booking → Settings → AI Assistant 中，点击 Edit welcome message。
- 撰写您的问候语（如”您好！我是 Aria，Serenity Spa 的预约助手。今天我能为您提供什么帮助？”）。
- 点击 Save。
助手名称
给助手取一个适合您品牌的名字。常见选择是健康主题的名字，如”Aria”、“Zen”，或只是您的商家名称后面加”助手”。
备用消息
配置当助手无法回答问题时说什么 — 此消息应将客户引导到您的电话号码或邮件。
监控对话
您可以在 Online Booking → Chat History 中查看 AI 聊天对话。这对以下情况很有用：
- 识别常见问题（考虑将其添加到服务描述中）
- 核查 AI 无法回答哪些咨询
- 跟进留下联系方式的客户
隐私与数据
客户与 AI 助手的对话存储 90 天后自动删除。对话数据不用于训练 AI 模型。WellDesk 的数据处理符合 GDPR 规定。
提示与最佳实践
- 撰写详细的服务描述 — 您的描述越好，AI 就能越准确地解释和推荐护理项目。
- 在最繁忙时期启用助手 — 如果您正在运行季节性促销，AI 可以处理增加的咨询，让您专注于店内客户。
- 每月查看聊天历史 — 客户提出的问题揭示了您公开信息中的空白。将答案添加到服务描述或常见问题中。
常见问题
AI 可以代表客户完成预约吗？ AI 引导客户找到合适的服务和时间段，但客户自己确认预约。它不会在没有客户明确操作的情况下创建预约。
AI 能用其他语言回答吗？ AI 默认使用您店铺语言设置中配置的语言，但如果客户用其他语言写信，它可以用多种语言回答。
我可以临时禁用 AI 助手吗？ 可以。前往 Online Booking → Settings → AI Assistant 并禁用它。聊天气泡立即从您的预约页面消失。