通知设置控制 WellDesk 在创建、更改或取消预约时向客户和员工发送哪些自动邮件。配置合理的通知可减少爽约，让团队随时了解情况，并让客户对预约充满信心。
访问通知设置
- 在主导航栏中进入设置。
- 点击通知标签页。
客户通知
这些邮件在预约旅程的关键时刻发送到客户的电子邮件地址。
| 通知 | 触发条件 | 建议 |
|---|---|---|
| 预约确认 | 预约创建或确认后立即发送。 | 始终开启 |
| 预约提醒 | 预约前的可配置时间。 | 始终开启 |
| 取消确认 | 预约被取消时。 | 开启 |
| 改期确认 | 预约移至新日期或时间时。 | 开启 |
| 爽约跟进 | 预约被标记为爽约时。 | 可选 |
逐一开启或关闭每条通知。至少保持预约确认和预约提醒开启——这两项对减少爽约影响最大。
提醒时间
设置提前多久向客户发送提醒邮件。常用选项：
- 提前 24 小时
- 提前 48 小时
- 提前 1 小时
您可以同时启用多个提醒时间（如提前 48 小时和 2 小时），适用于高价值或长时间预约。
员工通知
这些通知发送到指定员工的电子邮件地址。
| 通知 | 触发条件 |
|---|---|
| 新预约分配 | 创建预约并分配给他们时。 |
| 预约修改 | 其日程中的预约被更改时。 |
| 预约取消 | 其日程中的预约被取消时。 |
| 每日日程摘要 | 当天预约的早间汇总。 |
个别员工登录后可在我的档案 → 通知中进一步自定义通知偏好。
管理员和店主通知
这些通知发送到常规设置中配置的店主或管理员通知邮件地址。
| 通知 | 描述 |
|---|---|
| 新在线预约 | 客户在线预约时触发。 |
| 新客户注册 | 客户在预约页面创建账户时触发。 |
| 预约取消 | 任何预约被取消时触发。 |
| 每日摘要 | 当天所有预约的早间概览。 |
通知邮件地址
默认情况下，WellDesk 将管理通知发送到您的账户登录邮箱。如需将提醒发送到其他地址（如共享前台收件箱）：
- 进入设置 → 常规。
- 在通知邮件字段中输入其他地址。
- 点击保存更改。
技巧和最佳实践
- 始终发送预约确认 — 客户预约后期待立即收到邮件。关闭此功能会增加不确定性和支持咨询。
- 长时预约使用两个提醒时间 — 48 小时提醒让客户有时间改期；2 小时提醒是最后一次提示，可显著减少爽约。
- 将管理通知路由到共享收件箱 — 如果店主经常不在，共享团队地址可确保预约提醒及时被看到。
- 为管理人员启用每日摘要 — 早间摘要有助于人员配置决策，并在当天开始前发现日程空缺。