Cada reserva tiene un estado. Mantenerlo al día es lo que hace que tu calendario sea fiable y que las comisiones salgan bien.
Los cuatro estados
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | La cita está reservada y aún no ha llegado. Todas las reservas empiezan así. |
| Completada | La cita se hizo. Es el estado que cuenta para ingresos y comisiones. |
| Cancelada | Se anuló, por tu parte o por la del cliente. |
| No se presentó | El cliente no vino y no avisó. |
Esa es la lista entera. No existe un estado «Confirmada»: una reserva no necesita aprobación, y una reserva nueva nunca es otra cosa que Pendiente, se haya hecho como se haya hecho y diga lo que diga tu ajuste de confirmación automática.
Así que aquí «Pendiente» no significa pendiente de que tú la apruebes. Significa aún no ha pasado.
Completar una reserva
Esta es la que harás cada día. Al completar una reserva es también cuando se registra el cobro, así que es un solo paso y no dos.
- Abre la reserva, desde Reservas o haciendo clic en ella en el Calendario.
- Haz clic en Completar reserva.
- Registra cómo pagó el cliente — Efectivo, Tarjeta o Tarjeta de regalo — junto con el importe recibido, la propina si la hubo, y el cambio entregado.
- Confirma.
La reserva pasa a Completada y el cobro queda asociado a ella.
Si ya se había pagado una señal por internet, el diálogo la muestra y calcula lo que queda por cobrar.
Cancelar una reserva
- Abre la reserva.
- Haz clic en Cancelar reserva.
- Si quieres, indica un motivo: se guarda con la reserva, junto con quién la canceló y cuándo.
- Confirma.
A quien simplemente no aparece, márcalo como No se presentó y no como Cancelada. No te cuesta nada en el momento y más adelante te dice si hay alguien que lo repite.
Qué le hace esto a tus informes
- Las reservas Completadas son las que cuentan como ingresos y generan comisión.
- Cancelada y No se presentó no cuentan.
- Pendiente son citas que todavía no han ocurrido: no son ingresos.
Por eso importa una reserva sin marcar: un día entero de citas que se hicieron pero nunca se completaron aparece como un día sin caja, y quien trabajó ese día no cobra comisión en el informe.
Hazlo el mismo día. Ir completando las reservas sobre la marcha son segundos. Reconstruir una semana de memoria, no.
Quién puede cambiar qué
Propietario y Administrador pueden actualizar cualquier reserva. Quien tenga el rol Personal trabaja sobre sus propias citas, y que vea o no las de los demás depende de Ver reservas de otro personal, en Configuración → Tienda → Personal.