WellDesk manda los correos de reserva por ti: una confirmación al reservar, un recordatorio antes de la cita y avisos a quien tenga que enterarse. Esta pestaña decide cuáles salen.
Dónde está
- En el menú lateral, ve a Configuración → Tienda.
- Abre la pestaña Notificaciones.
- Cambia lo que necesites y haz clic en Guardar cambios.
Canales de notificación
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Notificaciones por correo electrónico | Envía confirmaciones y recordatorios por correo. |
| Notificaciones por SMS | Reservado para mensajes de texto. |
El SMS todavía no envía nada. El interruptor está en la página, pero no se entrega ningún mensaje de texto: no hay proveedor de SMS conectado detrás. Da por hecho que el correo es el único canal que llega a tus clientes, y no cuentes con el SMS para nada.
Recordatorios de cita
Correos de recordatorio de cita escribe al cliente antes de su cita para reducir las ausencias. Tiempo de anticipación del recordatorio (minutos) decide con cuánto se envía: 1440 minutos son 24 horas, 120 son dos horas.
Hay un recordatorio por reserva, con un solo tiempo de anticipación. No puedes poner uno a 48 horas y otro a 2 horas para la misma cita.
Unas 24 horas es lo habitual: con margen para que alguien pueda mover la cita, y lo bastante cerca como para que no se le haya vuelto a olvidar.
Un recordatorio solo llega a los clientes que te dieron correo. Si quieres que funcionen de verdad, pide el correo como obligatorio en la pestaña Reservas — consulta Ajustes de reservas.
Avisar a tu equipo
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Notificar al personal sobre sus reservas | Escribe a alguien cuando se crea o cambia una reserva suya. |
| Notificar a propietarios y administradores sobre todas las reservas | Escribe a propietarios y administradores ante cualquier reserva. |
Si trabajas por tu cuenta, el aviso de propietario es el que importa: es como te enteras de una reserva que ha entrado de madrugada. Con un equipo grande, dejarlo activado significa un correo por cada reserva que tome cualquiera, y eso satura rápido.
Estos correos van a la dirección de la cuenta de cada persona. No hay una dirección de notificaciones aparte para apuntar a un buzón compartido de recepción.
Lo que sale siempre
La confirmación al cliente forma parte del flujo de reserva, no es un extra opcional: si la reserva lleva correo, el cliente recibe su confirmación. También se envían invitaciones de calendario para que la cita aterrice en la aplicación de calendario que use.
Consejos
- Deja los recordatorios activados. Es el ajuste con el efecto más claro sobre las ausencias.
- Pide el correo como obligatorio si los recordatorios te importan: sin dirección no hay recordatorio.
- Desactiva el aviso de propietario cuando tengas equipo, o se convertirá en el correo que dejas de leer.