ผู้ช่วยแชท AI ของ WellDesk คือผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะที่ปรากฏบนหน้าการจองสาธารณะ ช่วยลูกค้าที่ไม่แน่ใจว่าจะเลือกบริการใด ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการจอง — ทั้งหมดโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากทีมของคุณ
สิ่งที่ผู้ช่วย AI ทำ
ผู้ช่วย AI สามารถ:
- ตอบคำถามเกี่ยวกับบริการของคุณ — “อะไรคือความแตกต่างระหว่างการนวดสวีดิชและการนวดเนื้อเยื่อชั้นลึก?” “การดูแลผิวหน้าใช้เวลานานแค่ไหน?”
- ให้คำแนะนำส่วนตัว — “ฉันปวดหลังส่วนล่างและไม่เคยนวดมาก่อน คุณแนะนำอะไร?”
- อธิบายนโยบายของคุณ — หน้าต่างการยกเลิก ข้อกำหนดเงินมัดจำ สิ่งที่ควรนำมา
- ช่วยในการนำทางการจอง — แนะนำลูกค้าไปยังบริการที่เหมาะสมและช่วงเวลาว่าง
- รับข้อซักถาม — หากลูกค้าถามสิ่งที่ AI ไม่สามารถตอบได้ จะรวบรวมข้อมูลติดต่อเพื่อให้คุณติดตาม
สิ่งที่ผู้ช่วย AI รู้
ผู้ช่วยได้รับการฝึกอบรมด้วย:
- เมนูบริการ — ชื่อ คำอธิบาย ระยะเวลา ราคา
- ข้อมูลร้าน — ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ โทรศัพท์ ชั่วโมงทำการ
- นโยบาย — นโยบายการยกเลิก ข้อกำหนดเงินมัดจำ
- ความรู้ทั่วไปด้านสุขภาพและสปาเพื่อช่วยลูกค้าเข้าใจการรักษา
หมายเหตุ: AI ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบันทึกลูกค้าแต่ละราย ประวัติการจอง หรือข้อมูลทางการเงิน
การเปิดใช้งานผู้ช่วยแชท AI
- ไปที่ Online Booking → Settings
- ค้นหาส่วน AI Chat Assistant
- สลับ Enable AI Assistant
- คลิก Save Settings
ฟองแชทจะปรากฏทันทีที่มุมขวาล่างของหน้าการจองสาธารณะ
การปรับแต่งผู้ช่วย
ข้อความต้อนรับ
กำหนดคำทักทายส่วนตัวที่ผู้ช่วยใช้เมื่อลูกค้าเปิดแชท:
- ใน Online Booking → Settings → AI Assistant คลิก Edit welcome message
- เขียนคำทักทาย (เช่น “สวัสดีค่ะ! ฉันชื่อ Aria ผู้ช่วยการจองของ Serenity Spa ฉันช่วยอะไรได้บ้างวันนี้?”)
- คลิก Save
ชื่อผู้ช่วย
ตั้งชื่อผู้ช่วยให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ ตัวเลือกทั่วไปคือชื่อที่มีธีมด้านสุขภาพ เช่น “Aria”, “Zen” หรือชื่อธุรกิจตามด้วย “Assistant”
ข้อความสำรอง
กำหนดสิ่งที่ผู้ช่วยพูดเมื่อไม่สามารถตอบคำถามได้ — ข้อความนี้ควรชี้นำลูกค้าไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของคุณ
การตรวจสอบการสนทนา
คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาแชท AI ได้ใน Online Booking → Chat History ซึ่งมีประโยชน์สำหรับ:
- ระบุคำถามที่พบบ่อย (พิจารณาเพิ่มในคำอธิบายบริการของคุณ)
- ตรวจสอบว่าข้อซักถามใดที่ AI ไม่สามารถตอบได้
- ติดตามลูกค้าที่ทิ้งข้อมูลติดต่อไว้
ความเป็นส่วนตัวและข้อมูล
การสนทนาของลูกค้ากับผู้ช่วย AI จะถูกเก็บไว้ 90 วัน จากนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติ ข้อมูลการสนทนาไม่ได้ใช้สำหรับการฝึกอบรมโมเดล AI การจัดการข้อมูลของ WellDesk สอดคล้องกับ GDPR
เคล็ดลับและแนวปฏิบัติที่ดี
- เขียนคำอธิบายบริการโดยละเอียด — ยิ่งคำอธิบายดีขึ้นเท่าไหร่ AI ก็ยิ่งอธิบายและแนะนำการรักษาได้แม่นยำขึ้น
- เปิดใช้งานผู้ช่วยในช่วงที่ยุ่งที่สุด — หากคุณกำลังเปิดโปรโมชันตามฤดูกาล AI สามารถจัดการกับคำถามที่เพิ่มขึ้นในขณะที่คุณมุ่งเน้นกับลูกค้าในร้าน
- ตรวจสอบประวัติแชทรายเดือน — คำถามที่ลูกค้าถามเผยให้เห็นช่องว่างในข้อมูลสาธารณะของคุณ เพิ่มคำตอบในคำอธิบายบริการหรือ FAQ
คำถามที่พบบ่อย
AI สามารถทำการจองแทนลูกค้าได้ไหม? AI แนะนำลูกค้าไปยังบริการที่เหมาะสมและช่วงเวลาที่เหมาะสม แต่ลูกค้าต้องยืนยันการจองเอง AI ไม่สร้างการจองโดยไม่มีการดำเนินการอย่างชัดเจนจากลูกค้า
AI ตอบในภาษาอื่นได้ไหม? AI ใช้ภาษาที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าภาษาของร้านเป็นค่าเริ่มต้น แต่สามารถตอบในหลายภาษาหากลูกค้าเขียนด้วยภาษาอื่น
ฉันสามารถปิดผู้ช่วย AI ชั่วคราวได้ไหม? ได้ ไปที่ Online Booking → Settings → AI Assistant และปิดใช้งาน ฟองแชทจะหายไปจากหน้าการจองทันที