การตั้งค่าการแจ้งเตือน

สำหรับ:เจ้าของผู้ดูแลระบบ

อัปเดตแล้ว:

การตั้งค่าการแจ้งเตือนควบคุมอีเมลอัตโนมัติที่ WellDesk ส่งให้ลูกค้าและพนักงานเมื่อการจองถูกสร้าง เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิก การแจ้งเตือนที่กำหนดค่าดีช่วยลดการไม่มาตามนัด ทำให้ทีมงานของคุณได้รับข้อมูล และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในนัดหมายของพวกเขา

แท็บการตั้งค่าการแจ้งเตือน

การเข้าถึงการตั้งค่าการแจ้งเตือน

  1. ไปที่ การตั้งค่า ในเมนูนำทางหลัก
  2. คลิกแท็บ การแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนลูกค้า

อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญของการเดินทางการจอง

การแจ้งเตือนตัวกระตุ้นแนะนำ
การยืนยันการจองทันทีหลังจากสร้างหรือยืนยันการจองเปิดเสมอ
การเตือนนัดหมายก่อนนัดหมายตามเวลาที่กำหนดเปิดเสมอ
การยืนยันการยกเลิกเมื่อยกเลิกการจองเปิด
การยืนยันการเลื่อนนัดเมื่อการจองถูกย้ายไปวันหรือเวลาใหม่เปิด
ติดตามผลการไม่มาตามนัดเมื่อการจองถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาตามนัดไม่บังคับ

เปิดหรือปิดการแจ้งเตือนแต่ละรายการ อย่างน้อยควรเปิด การยืนยันการจอง และ การเตือนนัดหมาย ไว้เสมอ — สิ่งเหล่านี้มีผลกระทบมากที่สุดในการลดการไม่มาตามนัด

เวลาการเตือน

ตั้งค่าว่าจะส่งอีเมลเตือนให้ลูกค้าล่วงหน้าเท่าไร ตัวเลือกทั่วไป:

  • 24 ชั่วโมงก่อน
  • 48 ชั่วโมงก่อน
  • 1 ชั่วโมงก่อน

คุณสามารถเปิดใช้งานเวลาการเตือนหลายรายการพร้อมกันได้ (เช่น 48 ชั่วโมงและ 2 ชั่วโมงก่อน) สำหรับนัดหมายที่มีมูลค่าสูงหรือยาวนาน

การแจ้งเตือนพนักงาน

การแจ้งเตือนเหล่านี้จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของพนักงานที่ได้รับมอบหมาย

การแจ้งเตือนตัวกระตุ้น
การจองใหม่ที่ได้รับมอบหมายเมื่อสร้างการจองและมอบหมายให้พวกเขา
การแก้ไขการจองเมื่อการจองในตารางเวลาของพวกเขาถูกเปลี่ยนแปลง
การยกเลิกการจองเมื่อการจองในตารางเวลาของพวกเขาถูกยกเลิก
สรุปตารางเวลาประจำวันสรุปยามเช้าของนัดหมายในวันนั้น

พนักงานแต่ละคนสามารถปรับแต่งการตั้งค่าส่วนตัวเพิ่มเติมได้หลังจากเข้าสู่ระบบใน โปรไฟล์ของฉัน → การแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนสำหรับผู้ดูแลระบบและเจ้าของ

การแจ้งเตือนเหล่านี้จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลการแจ้งเตือนของเจ้าของหรือผู้ดูแลระบบที่กำหนดค่าใน การตั้งค่าทั่วไป

การแจ้งเตือนคำอธิบาย
การจองออนไลน์ใหม่เริ่มทำงานเมื่อลูกค้าจองออนไลน์
การลงทะเบียนลูกค้าใหม่เริ่มทำงานเมื่อลูกค้าสร้างบัญชีบนหน้าการจองของคุณ
การยกเลิกการจองเริ่มทำงานเมื่อมีการยกเลิกการจอง
สรุปประจำวันภาพรวมยามเช้าของนัดหมายทั้งหมดในวันนั้น

ที่อยู่อีเมลการแจ้งเตือน

โดยค่าเริ่มต้น WellDesk จะส่งการแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบไปยังอีเมลเข้าสู่ระบบของคุณ เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อื่น (เช่น กล่องจดหมายรับส่วนรวม):

  1. ไปที่ การตั้งค่า → ทั่วไป
  2. ป้อนที่อยู่อื่นในช่อง อีเมลการแจ้งเตือน
  3. คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดี

  • ส่งการยืนยันการจองเสมอ — ลูกค้าคาดหวังอีเมลทันทีหลังจากจอง การปิดใช้งานทำให้เกิดความไม่แน่ใจและคำถามสนับสนุนเพิ่มขึ้น
  • ใช้สองช่วงเวลาเตือนสำหรับนัดหมายยาว — การเตือน 48 ชั่วโมงให้ลูกค้ามีเวลาเลื่อนนัด การเตือน 2 ชั่วโมงเป็นการกระตุ้นสุดท้ายที่ช่วยลดการไม่มาตามนัดอย่างมีนัยสำคัญ
  • ส่งการแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบไปยังกล่องจดหมายร่วม — หากเจ้าของมักไม่ว่าง ที่อยู่ทีมร่วมจะทำให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนการจองถูกมองเห็นอย่างทันท่วงที
  • เปิดใช้งานสรุปประจำวันสำหรับผู้จัดการ — สรุปยามเช้าช่วยในการตัดสินใจด้านการจัดหาพนักงานและการมองเห็นช่องว่างในตารางเวลาก่อนวันจะเริ่ม

บทความที่เกี่ยวข้อง