WellDesk AI 聊天助手是一個出現在您公開預約頁面上的智能虛擬助手。它幫助不確定選擇哪種服務的客戶，回答關於您商家的常見問題，並引導他們完成預約流程 — 全程無需您團隊的參與。
AI 助手能做什麼
AI 助手可以：
- 回答關於您服務的問題 — 「瑞典按摩和深層組織按摩有什麼區別？」「臉部護理需要多長時間？」
- 提供個人化建議 — 「我下背部疼痛，從未接受過按摩。您推薦什麼？」
- 說明您的政策 — 取消窗口、預付款要求、攜帶什麼
- 協助預約導覽 — 引導客戶找到合適的服務和可用時間段
- 擷取詢問 — 如果客戶詢問 AI 無法回答的問題，會收集聯絡方式供您跟進
AI 助手了解什麼
助手經過以下內容的訓練：
- 您的服務選單 — 名稱、描述、時長、價格
- 您的店鋪資訊 — 商家名稱、地址、電話、營業時間
- 您的政策 — 取消政策、預付款要求
- 一般健康和水療知識，幫助客戶了解護理項目
注意： AI 無法存取個人客戶記錄、預約歷史或財務資訊。
啟用 AI 聊天助手
- 前往 Online Booking → Settings。
- 找到 AI Chat Assistant 部分。
- 切換 Enable AI Assistant。
- 點擊 Save Settings。
聊天氣泡立即出現在您公開預約頁面的右下角。
自訂助手
歡迎訊息
設定客戶開啟聊天時助手使用的個人化問候語：
- 在 Online Booking → Settings → AI Assistant 中，點擊 Edit welcome message。
- 撰寫您的問候語（如「您好！我是 Aria，Serenity Spa 的預約助手。今天我能為您提供什麼幫助？」）。
- 點擊 Save。
助手名稱
給助手取一個適合您品牌的名字。常見選擇是健康主題的名字，如「Aria」、「Zen」，或只是您的商家名稱後面加「助手」。
備用訊息
配置當助手無法回答問題時說什麼 — 此訊息應將客戶引導到您的電話號碼或郵件。
監控對話
您可以在 Online Booking → Chat History 中查看 AI 聊天對話。這對以下情況很有用：
- 識別常見問題（考慮將其新增到服務描述中）
- 核查 AI 無法回答哪些詢問
- 跟進留下聯絡方式的客戶
隱私與資料
客戶與 AI 助手的對話儲存 90 天後自動刪除。對話資料不用於訓練 AI 模型。WellDesk 的資料處理符合 GDPR 規定。
提示與最佳實踐
- 撰寫詳細的服務描述 — 您的描述越好，AI 就能越準確地說明和推薦護理項目。
- 在最繁忙時期啟用助手 — 如果您正在進行季節性促銷，AI 可以處理增加的詢問，讓您專注於店內客戶。
- 每月查看聊天歷史 — 客戶提出的問題揭示了您公開資訊中的空白。將答案新增到服務描述或常見問題中。
常見問題
AI 可以代表客戶完成預約嗎？ AI 引導客戶找到合適的服務和時間段，但客戶自己確認預約。它不會在沒有客戶明確操作的情況下建立預約。
AI 能用其他語言回答嗎？ AI 預設使用您店鋪語言設定中配置的語言，但如果客戶用其他語言寫信，它可以用多種語言回答。
我可以暫時停用 AI 助手嗎？ 可以。前往 Online Booking → Settings → AI Assistant 並停用它。聊天氣泡立即從您的預約頁面消失。