通知設定控制 WellDesk 在建立、變更或取消預約時向客戶和員工發送哪些自動電子郵件。設定完善的通知可減少爽約，讓團隊隨時掌握資訊，並讓客戶對預約充滿信心。
存取通知設定
- 在主要導覽列中進入設定。
- 點選通知索引標籤。
客戶通知
這些電子郵件在預約歷程的關鍵時刻發送到客戶的電子郵件地址。
| 通知 | 觸發條件 | 建議 |
|---|---|---|
| 預約確認 | 預約建立或確認後立即發送。 | 始終開啟 |
| 預約提醒 | 預約前的可設定時間。 | 始終開啟 |
| 取消確認 | 預約被取消時。 | 開啟 |
| 改期確認 | 預約移至新日期或時間時。 | 開啟 |
| 爽約後續跟進 | 預約被標記為爽約時。 | 選用 |
逐一開啟或關閉每項通知。至少保持預約確認和預約提醒開啟——這兩項對減少爽約影響最大。
提醒時間
設定提前多久向客戶發送提醒電子郵件。常用選項：
- 提前 24 小時
- 提前 48 小時
- 提前 1 小時
您可以同時啟用多個提醒時間（如提前 48 小時和 2 小時），適用於高價值或長時間預約。
員工通知
這些通知發送到指定員工的電子郵件地址。
| 通知 | 觸發條件 |
|---|---|
| 新預約分配 | 建立預約並分配給他們時。 |
| 預約修改 | 其排程中的預約被變更時。 |
| 預約取消 | 其排程中的預約被取消時。 |
| 每日排程摘要 | 當天預約的早間匯總。 |
個別員工登入後可在我的資料 → 通知中進一步自訂通知偏好設定。
管理員和店主通知
這些通知發送到一般設定中設定的店主或管理員通知電子郵件地址。
| 通知 | 說明 |
|---|---|
| 新線上預約 | 客戶線上預約時觸發。 |
| 新客戶註冊 | 客戶在預約頁面建立帳號時觸發。 |
| 預約取消 | 任何預約被取消時觸發。 |
| 每日摘要 | 當天所有預約的早間概覽。 |
通知電子郵件地址
預設情況下，WellDesk 將管理通知發送到您的帳號登入電子郵件。如需將提醒發送到其他地址（如共用前台收件匣）：
- 進入設定 → 一般。
- 在通知電子郵件欄位中輸入其他地址。
- 點選儲存變更。
技巧和最佳做法
- 始終發送預約確認 — 客戶預約後期待立即收到電子郵件。關閉此功能會增加不確定性和客服諮詢。
- 長時預約使用兩個提醒時間 — 48 小時提醒讓客戶有時間改期；2 小時提醒是最後一次提示，可顯著減少爽約。
- 將管理通知路由至共用收件匣 — 如果店主經常不在，共用團隊地址可確保預約提醒及時被看到。
- 為管理人員啟用每日摘要 — 早間摘要有助於人員配置決策，並在當天開始前發現排程空缺。