Der WellDesk-KI-Chat-Assistent ist ein intelligenter virtueller Assistent, der auf Ihrer öffentlichen Buchungsseite erscheint. Er hilft Kunden, die nicht sicher sind, welche Dienstleistung sie wählen sollen, beantwortet häufige Fragen zu Ihrem Unternehmen und führt sie durch den Buchungsprozess — alles ohne Beteiligung Ihres Teams.
Was der KI-Assistent tut
Der KI-Assistent kann:
- Fragen zu Ihren Dienstleistungen beantworten — „Was ist der Unterschied zwischen einer schwedischen Massage und einer Tiefengewebsmassage?” „Wie lange dauert eine Gesichtsbehandlung?”
- Personalisierte Empfehlungen geben — „Ich habe Rückenschmerzen im unteren Bereich und hatte noch nie eine Massage. Was empfehlen Sie?”
- Ihre Richtlinien erklären — Stornierungsfrist, Anzahlungsanforderungen, was mitgebracht werden soll
- Bei der Buchungsnavigation helfen — Kunden zur richtigen Dienstleistung und verfügbaren Zeitslots führen
- Anfragen erfassen — wenn ein Kunde etwas fragt, das die KI nicht beantworten kann, sammelt sie seine Kontaktdaten, damit Sie nachverfolgen können
Was der KI-Assistent weiß
Der Assistent ist trainiert auf:
- Ihr Dienstleistungsmenü — Namen, Beschreibungen, Dauern, Preise
- Ihre Shop-Informationen — Firmenname, Adresse, Telefon, Öffnungszeiten
- Ihre Richtlinien — Stornierungsrichtlinie, Anzahlungsanforderungen
- Allgemeines Wellness- und Spa-Wissen, um Kunden bei der Behandlungsauswahl zu helfen
Hinweis: Die KI hat keinen Zugang zu einzelnen Kundendaten, Buchungshistorie oder Finanzinformationen.
KI-Chat-Assistent aktivieren
- Gehen Sie zu Online-Buchung → Einstellungen.
- Suchen Sie den Bereich KI-Chat-Assistent.
- Schalten Sie KI-Assistent aktivieren ein.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Die Chat-Blase erscheint sofort unten rechts auf Ihrer öffentlichen Buchungsseite.
Assistenten anpassen
Begrüßungsnachricht
Legen Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung fest, die der Assistent verwendet, wenn ein Kunde den Chat öffnet:
- Klicken Sie unter Online-Buchung → Einstellungen → KI-Assistent auf Begrüßungsnachricht bearbeiten.
- Schreiben Sie Ihre Begrüßung (z. B. „Hallo! Ich bin Aria, Ihr Buchungsassistent bei Serenity Spa. Wie kann ich Ihnen heute helfen?”).
- Klicken Sie auf Speichern.
Name des Assistenten
Geben Sie dem Assistenten einen Namen, der zu Ihrer Marke passt. Häufige Wahlen sind wellness-orientierte Namen wie „Aria”, „Zen” oder einfach Ihr Unternehmensname gefolgt von „Assistent”.
Fallback-Nachricht
Konfigurieren Sie, was der Assistent sagt, wenn er eine Frage nicht beantworten kann — diese Nachricht sollte Kunden zu Ihrer Telefonnummer oder E-Mail weiterleiten.
Gespräche überwachen
Sie können KI-Chat-Gespräche unter Online-Buchung → Chat-Verlauf überprüfen. Das ist nützlich für:
- Häufig gestellte Fragen identifizieren (erwägen Sie, diese zu Ihren Servicebeschreibungen hinzuzufügen)
- Prüfen, welche Anfragen die KI nicht beantworten konnte
- Kunden nachverfolgen, die ihre Kontaktdaten hinterlassen haben
Datenschutz und Daten
Kundengespräche mit dem KI-Assistenten werden 90 Tage lang gespeichert und dann automatisch gelöscht. Gesprächsdaten werden nicht zur Schulung von KI-Modellen verwendet. Die Datenverwaltung von WellDesk entspricht der DSGVO.
Tipps und Best Practices
- Detaillierte Servicebeschreibungen schreiben — je besser Ihre Servicebeschreibungen, desto genauer kann die KI Behandlungen erklären und empfehlen.
- Assistenten in Ihren geschäftigen Zeiten aktivieren — bei einer Urlaubsaktion kann die KI den Ansturm von Anfragen bearbeiten, während Sie sich auf die Salon-Kunden konzentrieren.
- Chat-Verlauf monatlich prüfen — die Fragen, die Kunden stellen, zeigen Lücken in Ihren öffentlichen Informationen. Fügen Sie Antworten zu Ihren Servicebeschreibungen oder FAQs hinzu.
Häufig gestellte Fragen
Kann die KI eine Buchung im Namen des Kunden abschließen? Die KI führt Kunden zur richtigen Dienstleistung und zum richtigen Zeitslot, aber der Kunde bestätigt die Buchung selbst. Sie erstellt keine Buchungen ohne explizite Kundenaktion.
Antwortet die KI in anderen Sprachen? Die KI verwendet standardmäßig die in den Spracheinstellungen Ihres Shops festgelegte Sprache, kann aber in mehreren Sprachen antworten, wenn ein Kunde in einer anderen Sprache schreibt.
Kann ich den KI-Assistenten vorübergehend deaktivieren? Ja. Gehen Sie zu Online-Buchung → Einstellungen → KI-Assistent und schalten Sie ihn aus. Die Chat-Blase verschwindet sofort von Ihrer Buchungsseite.