El Asistente de chat con IA de WellDesk es un asistente virtual inteligente que aparece en tu página pública de reservas. Ayuda a los clientes que no están seguros de qué servicio elegir, responde preguntas frecuentes sobre tu negocio y los guía por el proceso de reserva — todo sin ninguna participación de tu equipo.
Qué hace el asistente de IA
El asistente de IA puede:
- Responder preguntas sobre tus servicios — “¿Cuál es la diferencia entre un masaje sueco y un masaje de tejido profundo?” “¿Cuánto dura un facial?”
- Hacer recomendaciones personalizadas — “Tengo dolor en la espalda baja y nunca he tenido un masaje. ¿Qué recomiendas?”
- Explicar tus políticas — ventana de cancelación, requisitos de depósito, qué traer
- Ayudar con la navegación de reservas — guiar a los clientes hacia el servicio correcto y los horarios disponibles
- Capturar consultas — si un cliente pregunta algo que la IA no puede responder, recopila sus datos de contacto para que puedas hacer seguimiento
Qué sabe el asistente de IA
El asistente está entrenado en:
- Tu menú de servicios — nombres, descripciones, duraciones, precios
- Tu información de tienda — nombre del negocio, dirección, teléfono, horarios
- Tus políticas — política de cancelación, requisitos de depósito
- Conocimiento general de bienestar y spa para ayudar a los clientes a entender los tratamientos
Nota: La IA no tiene acceso a registros individuales de clientes, historial de reservas ni información financiera.
Habilitar el asistente de chat con IA
- Ve a Reservas en línea → Configuración.
- Encuentra la sección Asistente de chat con IA.
- Activa Habilitar asistente de IA.
- Haz clic en Guardar configuración.
La burbuja de chat aparece inmediatamente en la esquina inferior derecha de tu página pública de reservas.
Personalizar el asistente
Mensaje de bienvenida
Establece un saludo personalizado que el asistente usa cuando un cliente abre el chat:
- En Reservas en línea → Configuración → Asistente de IA, haz clic en Editar mensaje de bienvenida.
- Escribe tu saludo (p. ej. “¡Hola! Soy Aria, tu asistente de reservas en Serenity Spa. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?”).
- Haz clic en Guardar.
Nombre del asistente
Dale al asistente un nombre que se adapte a tu marca. Las opciones comunes son nombres temáticos de bienestar como “Aria”, “Zen” o simplemente el nombre de tu negocio seguido de “Asistente”.
Mensaje de respaldo
Configura qué dice el asistente cuando no puede responder una pregunta — este mensaje debe dirigir a los clientes a tu número de teléfono o correo electrónico.
Monitorear conversaciones
Puedes revisar las conversaciones del chat con IA en Reservas en línea → Historial de chat. Esto es útil para:
- Identificar preguntas comunes (considera agregarlas a las descripciones de tus servicios)
- Verificar qué consultas la IA no pudo responder
- Hacer seguimiento con clientes que dejaron sus datos de contacto
Privacidad y datos
Las conversaciones de los clientes con el asistente de IA se almacenan durante 90 días y luego se eliminan automáticamente. Los datos de conversación no se usan para entrenar modelos de IA. El manejo de datos de WellDesk cumple con el RGPD.
Consejos y mejores prácticas
- Escribe descripciones detalladas de servicios — cuanto mejores sean tus descripciones, más precisamente podrá la IA explicar y recomendar tratamientos.
- Habilita el asistente en tu período más ocupado — si estás ejecutando una promoción de temporada, la IA puede manejar el aumento de consultas mientras te concentras en los clientes en el salón.
- Revisa el historial de chat mensualmente — las preguntas que hacen los clientes revelan brechas en tu información pública. Agrega respuestas a las descripciones de tus servicios o preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
¿Puede la IA completar una reserva en nombre del cliente? La IA guía a los clientes hacia el servicio correcto y la franja horaria correcta, pero el cliente confirma la reserva él mismo. No crea reservas sin la acción explícita del cliente.
¿La IA responde en otros idiomas? La IA usa de forma predeterminada el idioma configurado en la configuración de idioma de tu tienda, pero puede responder en varios idiomas si un cliente escribe en un idioma diferente.
¿Puedo desactivar temporalmente el asistente de IA? Sí. Ve a Reservas en línea → Configuración → Asistente de IA y desactívalo. La burbuja de chat desaparece de tu página de reservas de inmediato.