La configuración de reservas determina las reglas que rigen cómo y cuándo los clientes pueden hacer reservas, tanto en línea como desde la administración de WellDesk. Configurarlas correctamente significa menos conflictos de programación y una experiencia más fluida para su equipo y sus clientes.
Acceder a la configuración de reservas
- Vaya a Configuración en la navegación principal.
- Haga clic en la pestaña Reservas.
Confirmación automática de reservas
Cuando está activada, las nuevas reservas en línea se confirman automáticamente sin requerir aprobación manual del personal.
| Configuración | Comportamiento |
|---|---|
| Activado | La reserva se confirma de inmediato; el cliente recibe un correo de confirmación automáticamente. |
| Desactivado | La reserva se marca como Pendiente hasta que un miembro del personal o un administrador la apruebe manualmente. |
La confirmación automática es recomendable para la mayoría de los negocios. Desactívela si evalúa a los nuevos clientes antes de confirmar, o si su agenda requiere revisión manual antes de comprometer espacios.
Tiempo de margen entre reservas
El tiempo de margen añade un espacio entre citas consecutivas. Esto da al personal tiempo para limpiar, desplazarse entre ubicaciones o prepararse para el siguiente cliente.
- Establezca el margen en minutos (p. ej., 10, 15, 30).
- El tiempo de margen se añade después de cada cita y queda bloqueado para reservas en línea.
- El margen se aplica globalmente a todos los servicios; los márgenes por servicio se pueden configurar en Servicios → [Servicio] → Duración y precios.
Tiempo mínimo de anticipación para reservas
Establezca el número mínimo de horas con que un cliente debe hacer una reserva con antelación. Esto evita reservas de último momento que el personal no pueda preparar razonablemente.
Ejemplo: Un mínimo de 2 horas significa que un cliente que visita a las 14:00 no puede reservar un espacio que comience antes de las 16:00.
Establézcalo en 0 para permitir reservas hasta el momento de inicio.
Máximo de días de reserva anticipada
Limite cuánto tiempo con antelación pueden reservar los clientes en línea. Esto evita que su agenda se llene meses antes con reservas que probablemente se cancelen u olviden.
Ejemplo: Un máximo de 60 días significa que los clientes solo pueden reservar citas dentro de los próximos dos meses.
Déjelo en blanco o establézcalo en 0 para no imponer límite superior.
Permitir reservas el mismo día
Active o desactive si los clientes pueden reservar citas que comiencen el día calendario actual.
- Activado — los clientes pueden reservar los espacios disponibles restantes del día (sujeto al tiempo mínimo de anticipación).
- Desactivado — las reservas deben ser para mañana o después, independientemente del tiempo mínimo de anticipación.
Consejo: Activar las reservas del mismo día con un tiempo mínimo de anticipación corto (p. ej., 1 hora) es ideal para negocios con cultura de visitas sin cita o clientes que planifican en el último momento.
Consejos y mejores prácticas
- Use el tiempo de margen de forma consistente — un margen de 10–15 minutos evita que las citas se encadenen y reduce el estrés para su equipo.
- Pruebe su ventana de reservas antes del lanzamiento — haga una reserva de prueba como cliente para confirmar que las restricciones mínimas y máximas funcionan como se espera.
- Revise la confirmación automática durante promociones — si una campaña genera un pico de reservas, desactivar temporalmente la confirmación automática le permite administrar las aprobaciones y evitar el exceso de reservas.